Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між Проектом Moranavel — Легка адаптація (далі — «Ми», «Адміністрація») та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»), що виникають у процесі придбання комплексу вправ для очей та супутніх послуг у м. Харків та по всій території України.

Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт під час вашої роботи з екраном, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку. Даний документ складено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та особливостей реалізації цифрових продуктів.

2. Повернення цифрового контенту (Вправи для очей)

Наш основний продукт — це цифрові матеріали (відео-інструкції, PDF-гайди, плани тренувань), які надаються шляхом надання доступу до особистого кабінету або через пряме посилання для завантаження.

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг за згодою споживача розпочалося до закінчення строку розірвання договору (14 днів).

Важливо: Якщо ви отримали посилання на завантаження комплексу вправ або активували доступ до закритого розділу сайту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, окрім випадків технічної несправності файлів, які не дозволяють їх використання.

3. Повернення супутніх матеріалів

У разі, якщо в рамках пакету «Moranavel ScreenEase Vista» передбачено відправку фізичних носіїв або друкованих матеріалів (щоденники тренувань зору):

• Ви маєте право повернути такий товар протягом 14 днів з моменту отримання.
• Товар не повинен мати слідів використання (записів у щоденнику, пошкоджених обкладинок).
• Збережено товарний чек та оригінальну упаковку.

4. Умови та терміни подання претензій

Претензії щодо якості послуг або запити на повернення приймаються протягом 14 календарних днів з моменту оплати замовлення. У разі виявлення технічних помилок у роботі веб-сайту Moranavel, що перешкоджають проходженню вправ, Клієнт зобов'язаний повідомити техпідтримку.

Якщо проблему неможливо усунути протягом 48 годин з моменту звернення, Клієнт має право вимагати пропорційного повернення вартості за період, коли послуга була недоступна.

5. Процедура ініціації повернення

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Написати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше ПІБ]".
3. Додати скріншот підтвердження оплати (квитанцію банку).
4. Описати причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Moranavel).

6. Методи та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard) — через еквайрингову систему.
• На розрахунковий рахунок — у разі оплати за реквізитами.

Термін обробки запиту Адміністрацією становить до 3 робочих днів. Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

7. Винятки (Коли повернення неможливе)

Ми змушені відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту придбання пакету вправ.
• Клієнт повністю пройшов курс вправ (зафіксовано системою логування сайту).
• Доступ до матеріалів було втрачено через порушення правил користування сайтом (передача пароля третім особам).
• Суб'єктивне незадоволення результатом ("мені не сподобався колір інтерфейсу", "я передумав робити вправи"), якщо послуга відповідає опису на сайті.

8. Правове регулювання (Україна)

Діяльність Moranavel здійснюється відповідно до законодавства України. Місцем виконання правочину вважається м. Харків. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах України згідно з чинним процесуальним правом.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо цієї Політики ви можете звертатися до нас за наступними контактами: